ＢＰＯ統括部

ビジネスサービス３部

各種BPO業務

Ｑ１　業務内容を教えてください。

Ａ　BPO（Business Process Outsourcing）統括部に所属していて、名前のとおり、コクヨ・コクヨグループ会社から様々な業務を委託されております。
私のチームは特に発送業務が多く、その一部としてはサンプル（文具・オフィス家具）、伝票および請求書、ロッカー・ワゴンの合鍵等があります。
これらの業務は基本的に特性のあるメンバーが行っていて、私は主にメンバーの業務フォロー・サポートを行っています。

Ｑ２　仕事のやりがいは何でしょうか？

Ａ「対応してくれてありがとう」等、感謝の言葉を言われることです。
BPO業務として対応した相手の方から言われることもありますし、チームのサポートをしていてメンバーから言われることもあります。
私自身は表に立って行う業務よりも、裏でみんなを支えるような事務的な業務が好きなのでフォローやサポートといった業務自体、自分の性格とも合っていることが働きやすさ・やりがいに繋がっていると感じています。

Ｑ３　入社後、一番印象的だった出来事は何でしょうか？

Ａ　これまで、障がいのある方との関わりがほとんどありませんでした。
入社後に聾の方とやり取りをする機会があったのですが、身振り手振りでは中々上手く伝えることが出来ず・・。
そのとき会社の活動で「手話教室」があることを知り、参加したことで、拙いながらも手話でコミュニケーションをとれるようになりました！（まだまだ初歩的な手話しか出来ませんが・・）
この他にもKハートでは「学び委員会」や「しゅわしゅわ」等、様々な活動が行われています。
これまで勤めていた会社ではこのような活動が行われていたことがなかったので、印象的、というよりも現在進行形で「様々な活動をしているすごい会社だな」と思っています。

Ｑ４　仕事において、心がけている事や決めている事はありますか？

Ａ　「穏やかであること」、「話を聞く」ことを心がけています。 不機嫌な雰囲気の人や落ち込んでいる雰囲気の人には中々話しかけにくいですよね。
特にサポーターやリーダーがそういった雰囲気であれば、メンバーからの適切な報連相が出来なくなるどころか最悪の場合、相談が出来ないことで会社への不信感やメンバー自身の体調不良にまで繋がることがあるかもしれません。
「穏やかであること」は、個人的に、様々な人と働く場において重要だと考えています。

「話を聞く」のは、何においても優先するようにしています。
メンバーの困りごとや相談は特に、仮に自分自身が忙しかったとしても、出来る限り手を止めて話を聞くことを意識しています。
作業しながら聞くと、聞いているようで自分の意識が作業に集中してしまう可能性がありますし何よりも相談しに来てくれたメンバーが逆に気を遣って相談できなくなってしまうことを避けたいためでもあります。

Ｑ５　チームのメンバーやご自身に、成長を感じたエピソードがあれば

Ａ　当初「今困っていることはないですか？」と聞いても「大丈夫です」という返事が返ってきていました。
自分たちで出来るだけ頑張り、どうしても困った場合に声をかけてもらう状況でしたが「大変な状況になる前に、気になることがあれば何でも共有してね」と声をかけ続けたことで少しずつ状況を伝えてもらえるようになり、チームが忙しくなる前にある程度のフォロー体制を整えられるようになりました。
自ら状況を伝えるのが苦手な方もいるので、声をかけ続けて良かったな、チームメンバーも、自分自身で少しずつでも状況を伝えられるようになって良かったな、と思っています。

Ｑ６　 Kハートの良いところや、今後さらに良くしたいと思うこと

Ａ　素直な方が多いところが素敵だと思います。 例えば、分からないことを「分からない」、出来ないことを「出来ない」と言うのは大事ですが仕事をする上では言い出しにくいこともあります。
けれども、特性上の「出来る・出来ない」、「得意・不得意」をご自身で伝えていただかないとサポートすることも難しいので、そこを無理せずに言っていただけるのはサポーターとしてとても助かります。
今後はメンバーそれぞれの「得意」をもっと伸ばしていけたらいいなと思っているので、私はそのサポートを頑張ります！

Ｑ７　コクヨKハートでの就労を目指す人へのメッセージ

Ａ　Kハートは特例子会社なので、会社の性質上、障がいのある方が多くおられますが、そこで働くことにハードルを感じる必要はありません。
世界には様々な人がいます。それは日本でも、関西でも、会社でもそうです。 様々な人が一緒に働くにはどうしたらもっと良くなるだろう？と考えていける方であれば、Kハートで働くことは難しくないはずです。
また、サポーターとしての経験がなくても大丈夫です！私も未経験でしたが、楽しく働けています。
不安なことがあれば相談できる環境も整っていますので、これまでの内容から少しでも「興味がある！」「働いてみたい！」と思った方はぜひ一歩踏み出してみてください！